| 1. Системы автоматизации деловых процессов в электронном офисе | 3 |
| 1.1. Идеология систем автоматизации | 3 |
| 1.2. Системы workflow – понятия и определения | 6 |
| 1.3. Автоматизируемые задачи бумажного офиса | 6 |
| 1.4. Приложение WorkRoute | 10 |
| 1.5. Комплексные информационные системы | 12 |
| 1.6. Создание инфосистем на основе системы автоматизации деловых процессов | 15 |
| 1.7. Функциональные подсистемы КИС | 17 |
| 1.8. Системы поддержки принятия решений | 19 |
| 1.9. Системы, основанные на применении Internet-технологий | 21 |
| 1.10. Средства стратегического планирования | 22 |
| 2. Задача. Ведение отчета об обслуживании клиентов пансионатом за заданный период с помощью табличного процессора Excel | 25 |